కంప్రెసర్ కస్టమర్ల నుండి వచ్చే ఫిర్యాదులు ప్రధానంగా కంపెనీలు లేదా సేల్స్‌పర్సన్‌ల సేవ వైఫల్యాల కారణంగా ఉంటాయి.సేవ వైఫల్యం సంభవించినప్పుడు, వేర్వేరు కస్టమర్‌లు భిన్నంగా స్పందించవచ్చు.కస్టమర్ యొక్క ప్రతిచర్య యొక్క మార్గం మరియు తీవ్రత కోసం, ఇది క్రింది మూడు కారకాలకు దగ్గరి సంబంధం కలిగి ఉంటుంది: శారీరక గాయం యొక్క డిగ్రీ, మానసిక గాయం యొక్క డిగ్రీ మరియు ఆర్థిక నష్టం యొక్క డిగ్రీ.దీని గురించి పెద్దగా వివరించాల్సిన పనిలేదు.ఏదైనా సందర్భంలో, సేవ వైఫల్యాలు అనివార్యంగా కస్టమర్ల నుండి భావోద్వేగ మరియు ప్రవర్తనా ప్రతిస్పందనలను తెస్తాయి మరియు అప్పటి నుండి కస్టమర్‌లు ఫిర్యాదు చేయడం ప్రారంభిస్తారు.
కంప్రెసర్ కంపెనీ యొక్క సేవా వైఫల్యానికి కస్టమర్ యొక్క సాధ్యమైన ప్రతిస్పందన ప్రకారం, కస్టమర్లను నాలుగు వర్గాలుగా విభజించవచ్చు: స్వీయ-ఒప్పుకున్న దురదృష్టకరమైన రకం, హేతుబద్ధమైన మరియు ఫిర్యాదు చేసిన రకం, మానసికంగా కోపంగా ఉన్న రకం మరియు ఫిర్యాదు చేసిన రకం,.
దీని గురించి మాట్లాడుతూ, సేవా వైఫల్యాల యొక్క పరిణామాలు ఎంత తీవ్రంగా ఉంటాయో మీకు తెలుస్తుంది: మొదట, వినియోగదారులు బ్రాండ్ మార్పులు మరియు "ఉద్యోగాలను మార్చండి";రెండవది, వినియోగదారులు "ఉద్యోగాలను మార్చుకోనప్పటికీ", వారి బ్రాండ్ విధేయత తగ్గుతుంది;నోటి మాట విస్తృతంగా వ్యాపిస్తుంది... కాబట్టి, కస్టమర్ ఫిర్యాదుల నేపథ్యంలో విక్రయదారులు "బంతిని తన్నడం" లేదా ప్లేగు వంటి వాటిని నివారించకూడదు.కస్టమర్‌లు తమతో సకాలంలో వ్యవహరించడం లేదని ఫిర్యాదు చేస్తే, అది "ప్రతికూల నోటి మాట"గా రూపొందుతుంది.లేకపోతే, బాధ్యతా రహితమైన అమ్మకందారుల కారణంగా సంస్థ నిర్మించడానికి నెలలు లేదా సంవత్సరాలు గడిపిన మంచి ఇమేజ్ నాశనం కావచ్చు.
కొన్ని అధ్యయనాలు ఒక సంస్థ సేవలో లోపం చేసినప్పుడు, సకాలంలో మరియు సమర్థవంతమైన పరిష్కారాలను పొందే కస్టమర్ల సంతృప్తి సేవా లోపాన్ని ఎదుర్కోని కస్టమర్ల కంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది, ఇది ఖచ్చితంగా "పోరాటం లేదు, పరిచయం లేదు".US కన్స్యూమర్ ఆఫీస్ (TARP) కూడా పరిశోధన ద్వారా కనుగొంది: బల్క్ కొనుగోళ్లలో, విమర్శలను పెంచని కస్టమర్ల పునఃకొనుగోలు రేటు 9%, పరిష్కరించబడని ఫిర్యాదులతో కస్టమర్ల పునఃకొనుగోలు రేటు 19% మరియు కస్టమర్ల పునర్ కొనుగోలు రేటు పరిష్కరించబడిన ఫిర్యాదులతో 54%.ఫిర్యాదులు త్వరగా మరియు ప్రభావవంతంగా పరిష్కరించబడిన కస్టమర్‌లు 82% కంటే ఎక్కువగా తిరిగి కొనుగోలు రేటును కలిగి ఉంటారు.
కస్టమర్‌లు అసంతృప్తిగా మరియు ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు, వారు వెంటనే "ఉద్యోగాలను మార్చుకోలేరు", కానీ కంపెనీపై ఆధారపడటం క్రమంగా తగ్గుతుంది లేదా "తరచుగా కస్టమర్‌లు" అవుతారు మరియు అప్పుడప్పుడు కొనుగోలుదారులుగా మారతారు, ఎందుకంటే కంపెనీ ఉత్పత్తులను (లేదా సేవలు) భర్తీ చేయడం సాధ్యం కాదు, మరియు వారి నిరంతర కొనుగోళ్లు తక్షణ అవసరాన్ని అర్థం చేసుకోవడం కోసం మాత్రమే.అలాంటి కస్టమర్లను "పాక్షిక 'జాబ్-హోపింగ్' కస్టమర్‌లు" అని కూడా పిలుస్తారు, కానీ వాటిని సకాలంలో పరిష్కరించలేకపోతే, అటువంటి కస్టమర్‌లు సరైన అవకాశం ఉన్నంత వరకు "వండిన బాతులు" అవుతారు మరియు త్వరగా లేదా తరువాత దూరంగా ఎగిరిపోతారు.
పోస్ట్ సమయం: ఏప్రిల్-12-2023
